Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

DPD poškodí zásilku a odmítá nést odpovědnost

21. 06. 2016 12:32:34
Přepravní společnost DPD mě při reklamaci poškozené zásilky velmi zklamala. Místo snahy se snaží zahrát záležitost do outu.

Denně posílám balíky již od roku 2006. Dosud jsem nemusela uplatnit žádnou reklamaci. Když tato situace nastala, narazila jsem. Jednalo se o zásilku s parfémem, který jsme měli jako poslední kus ve výprodeji za sníženou cenu, protože jsme místo něj zařadili zboží od jiného dodavatele.

Zboží bylo odesláno v pořádku, ale pak se po cestě něco stalo, zákazník nepřebral, nereagoval na naše dotazy a telefonáty a zboží se vrátilo poškozené. Kde přesně se balík poškodil, není zcela jasné - zda před doručením nebo po cestě zpět. Krabice byla z boku rozervaná,přelepená, pomačkaná a byla natržena i krabička parfému. A právě předmětem reklamace byl obsah zásilky, který se tímto stal pro nás zcela neprodejným.

DPD v případě reklamace nabádá postupovat dle on-line reklamačního formuláře, kde podle návodu sepíšete vše, co se reklamace týká a nahrajete požadované dokumenty. I přes to, že z naší strany bylo vše dodáno, nesetkala jsme se s žádnou další komunikací. Uběhl měsíc, tak jsem urgovala. Nic se však nedělo, tak jsem si postěžovala obchodní zástupkyni. Následoval e-mail z reklamačního oddělení, že mám postupovat dle on-line reklamačního formuláře. Dost mě to vytočilo.

Následovala e-mailová komunikace, kde cílem DPD bylo neřešit vzniklou situaci a dělat mrtvého brouka typu - nemáme všechny dokumenty, nemáme foto poškozeného zboží (natržený obal parfému podle nich neznamená poškození) a další nesmyslné reakce paní Trojánkové.

Závěr?

DPD při přepravě zničila balík, porušila zboží, odmítá dořešit reklamaci a ještě si vesele naúčtovala dopravné.

Reklamovat u DPD má stejný příběh - tak dlouho to oddalují, až to prostě vyšumí. Ostatně přesně na tohle mě upozorňovali i jiní prodejci, kteří se setkali se stejným problémem. Já to vzdala. Ať si paní Trojánková užije prémie za další úspěšně nevyřešenou reklamaci a doufám, že vedení společnosti DPD tenhle článek aspoň lehce dloubne do žeber. A to, že se k tomu nepostavila ani obchoďačka, co neustále volá a ptá se na spokojenost, mě nepřekvapuje. Až příště zavolá, rovnou ji odkážu do patřičných míst.

Aktualizace 22.6.2016 10:40 - Možná to byla náhoda, možná tento článek - každopádně právě teď, po cca 20ti hodinách od publikace článku a téměř 2 měsících od dodaných podkladů, byla reklamace uznána.

Autor: Radka Pilná | úterý 21.6.2016 12:32 | karma článku: 19.65 | přečteno: 850x

Další články blogera

Radka Pilná

Chlorella SP - extra třída z Třeboně

Sladkovodní jednobuněčná řasa Chlorella SP dokáže takové kousky, které byste u jiné chlorelly těžko hledali. Zelený pudr pěstovaný v Třeboni je speciálně upraven dezintegrací, díky které předvede vše, co umí.

17.7.2017 v 10:00 | Karma článku: 7.67 | Přečteno: 254 |

Radka Pilná

Autoservis Louda Auto v Kolíně mi zničil čtyřkolku

Již jsem kauzu o kolínském autorizovaném servisu řešila. Ono to ale má dohru a proto chci na jejich služby upozornit i ostatní majitele vozů Hyundai.

25.1.2017 v 13:36 | Karma článku: 24.11 | Přečteno: 1468 |

Radka Pilná

Je možné zhmotnit sen?

Zhmotnit sen lze. Skutečně. Nevěříte? Vypráví o tom příběh jednoho českého může, který hrál v kapele, kterou znali i v Anglii. Na základě snu zcela překopal svůj hudební směr.

2.1.2017 v 20:41 | Karma článku: 13.37 | Přečteno: 484 |

Radka Pilná

Podvodný e-mail skrývající se za DHL přišel ze Slovinska

Včera večer kolem deváté jsem odbržela e-mail od DHL s číslem zásilky a přílohou pdf. Přišel mi už na první pohled podezřelý, takže jsem začala pátrat.

21.12.2016 v 9:12 | Karma článku: 23.87 | Přečteno: 1096 |

Další články z rubriky Osobní

Vlasta Fišrová

Deník jedné Vlasty ze severozápadu - část VI.

Jednu cestu na Kamenčák mi překazí krupobití, další už se povede. Přírodní voda krásně ochlazuje. Vydaří se i pracovní cesta. Dozvím se něco nového, poznám sympatické lidi. A pochutnám si u Rybiček s.r.o. Obavy byly zbytečné.

21.7.2017 v 19:34 | Karma článku: 0.00 | Přečteno: 65 | Diskuse

Jiří Jiroudek

O ,,malejch" i velkejch krocích v životech člověčích

Když Neil Armstrong jako první člověk v historii vstoupil 20. července 1969 na Měsíc, sledoval ho se zatajeným dechem celý svět. Pak přišla ona nesmrtelná věta: „Je to malý krok pro člověka, obrovský skok pro lidstvo.“

21.7.2017 v 17:06 | Karma článku: 5.10 | Přečteno: 124 | Diskuse

Jan Jílek

Čuměli ti bolševici

Letí to, letí. Už je tomu 48 let, co jsme skandovali. „To čumíte bolševici, kdo je první na Měsíci.” A 48 let, co 21.8.1969 to bude, co československá vláda poslala své tanky,

21.7.2017 v 11:39 | Karma článku: 29.40 | Přečteno: 1992 | Diskuse

Dana Adámková

Milovaní a ti nechtění

U mých nohou leží moje radost, bytost, která mě miluje, zbožňuje. Já doufám, že nejen kvůli tomu, že ji krmím. Je to moje malá psí kamarádka Any.

20.7.2017 v 16:43 | Karma článku: 20.48 | Přečteno: 486 | Diskuse

Jan Jílek

Plky o světě kaváren a putyk

Probudil jsem se a vzpomněl si na své ochotnické divadlo. Píši si pro něj své texty, které mi moji přátelé občas zahrají. Ochotnicky. Jediný cíl, který mám, je asi ten, že rád vyprávím své příběhy.

20.7.2017 v 13:25 | Karma článku: 15.44 | Přečteno: 416 | Diskuse
Počet článků 147 Celková karma 0.00 Průměrná čtenost 890

Bývalá moderátorka Snídaně s Novou se blogování věnuje od počátku internetu v ČR. V současné době provozuje e-shop Shopeek.cz a poskytuje poradenství v oblasti alternativní léčby. Velmi úzce spolupracuje s laboratořemi českého výrobce biologicky aktivních doplňků stravy, je členem Euniké partner a podporuje QE Life, Tropokolagen INVENTIA, Qékárna, Qéčka.czWell U, Alternativní doktorka.

Seznam rubrik

Oblíbené blogy

Oblíbené stránky

Oblíbené články

Napište mi

Vzkaz autorovi


Zbývá 1000 znaků.


Toto opatření slouží jako ochrana proti webovým robotům.
Při zapnutém javaskriptu se pole vyplní automaticky.


více


Najdete na iDNES.cz

mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.