Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

DPD poškodí zásilku a odmítá nést odpovědnost

21. 06. 2016 12:32:34
Přepravní společnost DPD mě při reklamaci poškozené zásilky velmi zklamala. Místo snahy se snaží zahrát záležitost do outu.

Denně posílám balíky již od roku 2006. Dosud jsem nemusela uplatnit žádnou reklamaci. Když tato situace nastala, narazila jsem. Jednalo se o zásilku s parfémem, který jsme měli jako poslední kus ve výprodeji za sníženou cenu, protože jsme místo něj zařadili zboží od jiného dodavatele.

Zboží bylo odesláno v pořádku, ale pak se po cestě něco stalo, zákazník nepřebral, nereagoval na naše dotazy a telefonáty a zboží se vrátilo poškozené. Kde přesně se balík poškodil, není zcela jasné - zda před doručením nebo po cestě zpět. Krabice byla z boku rozervaná,přelepená, pomačkaná a byla natržena i krabička parfému. A právě předmětem reklamace byl obsah zásilky, který se tímto stal pro nás zcela neprodejným.

DPD v případě reklamace nabádá postupovat dle on-line reklamačního formuláře, kde podle návodu sepíšete vše, co se reklamace týká a nahrajete požadované dokumenty. I přes to, že z naší strany bylo vše dodáno, nesetkala jsme se s žádnou další komunikací. Uběhl měsíc, tak jsem urgovala. Nic se však nedělo, tak jsem si postěžovala obchodní zástupkyni. Následoval e-mail z reklamačního oddělení, že mám postupovat dle on-line reklamačního formuláře. Dost mě to vytočilo.

Následovala e-mailová komunikace, kde cílem DPD bylo neřešit vzniklou situaci a dělat mrtvého brouka typu - nemáme všechny dokumenty, nemáme foto poškozeného zboží (natržený obal parfému podle nich neznamená poškození) a další nesmyslné reakce paní Trojánkové.

Závěr?

DPD při přepravě zničila balík, porušila zboží, odmítá dořešit reklamaci a ještě si vesele naúčtovala dopravné.

Reklamovat u DPD má stejný příběh - tak dlouho to oddalují, až to prostě vyšumí. Ostatně přesně na tohle mě upozorňovali i jiní prodejci, kteří se setkali se stejným problémem. Já to vzdala. Ať si paní Trojánková užije prémie za další úspěšně nevyřešenou reklamaci a doufám, že vedení společnosti DPD tenhle článek aspoň lehce dloubne do žeber. A to, že se k tomu nepostavila ani obchoďačka, co neustále volá a ptá se na spokojenost, mě nepřekvapuje. Až příště zavolá, rovnou ji odkážu do patřičných míst.

Aktualizace 22.6.2016 10:40 - Možná to byla náhoda, možná tento článek - každopádně právě teď, po cca 20ti hodinách od publikace článku a téměř 2 měsících od dodaných podkladů, byla reklamace uznána.

Autor: Radka Pilná | úterý 21.6.2016 12:32 | karma článku: 19.87 | přečteno: 902x

Další články blogera

Radka Pilná

Když se na D11 budou tvořit kolony, vemte to přes louku. Podle policie je to menší zlo :-)

Bohužel jsem se nemohla zúčastnit veřejné debaty na téma technopárty u Osečka v Poděbradech. Záznam také k dispozici v tuto chvíli ještě není. Vycházím tedy pouze z toho, co psala média.

4.8.2017 v 1:02 | Karma článku: 36.61 | Přečteno: 1761 | Diskuse

Radka Pilná

Policie sdělí veřejnosti, jak to bylo s technopárty u Osečka

Už zítra se policie vyjádří, jak to bylo s nelegální technopárty doopravdy. Od vlastníků pozemků jdou velmi zneklidňující informace a celá kauza už nezajímá jen Poděbrady a blízké okolí.

2.8.2017 v 19:29 | Karma článku: 43.75 | Přečteno: 4889 |

Radka Pilná

Technopárty Oseček: loupežné přepadení místního občana!

Dnes jsme s přáteli vyrazili na Přívoz k Osečku, kde cyklisté mají možnost nechat se převézt loďkou na druhý břeh. Od místních jsme se dozvěděli, že došlo o víkendu k loupežnému přepadení občana Osečka.

31.7.2017 v 21:18 | Karma článku: 39.55 | Přečteno: 3809 |

Radka Pilná

Technopárty: fet, dav fanatiků, válející se individua v okolí, ohrožení dálnice D11

Přes den repráky tlumí, večer to řádně osolí. Lidé v okolí 20km nemohou spát a je porušováno několik zákonů. Nyní se smažky válí i kolem benzínky a lezou na dálnici D11.

30.7.2017 v 9:27 | Karma článku: 45.93 | Přečteno: 10795 |

Další články z rubriky Osobní

Jan Jílek

Proč bychom se netěšili, když nám Pán Bůh zdraví dá

Malování je děsná zábava. Strávil jsem kreslením celé odpoledne. Tedy do chvíle než se dostavili herci a Ivana Sovišová, kterou jsem pozval, aby se seznámila jak se souborem, tak hlavně se Zuzanou.

24.9.2017 v 23:55 | Karma článku: 0.00 | Přečteno: 42 | Diskuse

Jiří Jiroudek

Pět z milionu

Proč právě tento nadpis ? Protože mně nejen cosi, ale ,,kohosi" i připomíná. Herce. Herce Jana Třísku. Film z r. 1959 byl dosti poplatný době svého natočení. Ovšem jedna scéna z onoho povídkového filmu mně v paměti utkvěla.

24.9.2017 v 22:29 | Karma článku: 8.21 | Přečteno: 306 | Diskuse

Vít Olmer

Zneužití symbolu dámského přirození

V Praze na Kampě probíhá výstava k výročí povodně v roce 2002. Smutné je, že z velkoformátové fotografie na nás shlíží primátorka Krnáčová jako princezna se zlatou hvězdou na čele, avšak místo ní má namalované dámské přirození.

24.9.2017 v 14:21 | Karma článku: 24.53 | Přečteno: 1420 | Diskuse

Vít Olmer

Zneužití symbolu dámského přirození

V Praze na Kampě probíhá výstava k výročí povodně v roce 2002. Z jedné velkoformátové fotografie na nás shlíží primátorka Krnáčová jako princezna se zlatou hvězdou na čele, akorát místo hvězdy má namalovanou p..u.

24.9.2017 v 13:18 | Karma článku: 18.27 | Přečteno: 934 | Diskuse

Daniela Bulířová

Proč nemůžeme ostatní naučit to, co sami neznáme?

Představte si situaci, kdy přijdete na svoji první hodinu angličtiny k němu, kdo o sobě tvrdí, že je lektor, a že vás úskalím poznávání cizího jazyka úspěšně provede.

24.9.2017 v 9:38 | Karma článku: 6.16 | Přečteno: 263 | Diskuse
Počet článků 152 Celková karma 42.72 Průměrná čtenost 1108

Bývalá moderátorka Snídaně s Novou se blogování věnuje od počátku internetu v ČR. V současné době provozuje e-shop Shopeek.cz a poskytuje poradenství v oblasti alternativní léčby. Velmi úzce spolupracuje s laboratořemi českého výrobce biologicky aktivních doplňků stravy, je členem Euniké partner a podporuje QE Life, Tropokolagen INVENTIA, Qékárna, Qéčka.czWell U, Alternativní doktorka.



Najdete na iDNES.cz

mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.